2024年11月，湖北文旅集團(tuán)大會員平臺正式上線，標(biāo)志著集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中邁出了重要一步。用戶只需進(jìn)行簡單注冊，即可獲取文旅集團(tuán)下統(tǒng)一身份ID，成為平臺注冊會員，享受集團(tuán)文旅業(yè)態(tài)下包括會員專屬折扣、積分抵現(xiàn)、定制服務(wù)和積分多倍享等豐富的會員權(quán)益。
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什么是集團(tuán)文旅大會員平臺？
集團(tuán)文旅大會員平臺是集團(tuán)響應(yīng)“十四五”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一規(guī)劃，結(jié)合文化旅游、體育康養(yǎng)和商業(yè)貿(mào)易的融合需求而啟動的重要項目。旨在通過數(shù)字化手段，解決集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊用戶眾多但數(shù)據(jù)分散、消費總量高但關(guān)聯(lián)度低的現(xiàn)狀。平臺整合了集團(tuán)旗下豐富的業(yè)態(tài)資源，包括景區(qū)門票、酒店預(yù)訂、度假研學(xué)、體育康養(yǎng)、商貿(mào)旅居等，用戶可通過一個ID可享受一站式的跨業(yè)態(tài)服務(wù)。
整合業(yè)態(tài)資源 中心化運營管理
湖北文旅集團(tuán)大會員體系，采用集團(tuán)統(tǒng)管，中心化運營的管理機制。遵循“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、會員統(tǒng)一、流量入口統(tǒng)一”原則，各子公司另外擁有獨立的運營管理賬號，實現(xiàn)平臺“可統(tǒng)可分、協(xié)同管理”的運營效能。
“小旅豆”構(gòu)建多層級會員成長體系
平臺以消費、信用和活躍度為核心要素，會員通過消費、參與活動、打卡等方式獲取成長值“小旅豆”，完成從銀卡會員升級至金卡會員和鉆石卡會員的成長，享受不同等級的專屬折扣、多倍積分、積分當(dāng)錢花、優(yōu)先預(yù)訂、快速通道、會員日、生日月、跨境禮包、定制服務(wù)等權(quán)益。
打通業(yè)態(tài)壁壘 實現(xiàn)業(yè)態(tài)積分流轉(zhuǎn)
平臺構(gòu)建了以集團(tuán)為中心的平臺積分體系，設(shè)立了積分管理中心，統(tǒng)一設(shè)置積分價值和營銷規(guī)則，對積分進(jìn)行統(tǒng)一的管理，打通業(yè)態(tài)之間的積分發(fā)放和使用，可實現(xiàn)業(yè)態(tài)間公平的積分流轉(zhuǎn)和財務(wù)結(jié)算，方便會員在不同產(chǎn)業(yè)間的積分流通以及與異業(yè)間的合作互兌。會員通過消費可獲取積分，積分可直接用于平臺積分商城的消費，也可用于集團(tuán)所有業(yè)態(tài)下的消費抵扣，讓會員在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時獲得更多實惠。
多元化會員權(quán)益體系 助力留存與復(fù)購
平臺對權(quán)益進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配，并對業(yè)態(tài)內(nèi)外各項權(quán)益進(jìn)行整合包裝，創(chuàng)建豐富的權(quán)益池，所有會員均可享受平臺大會員的權(quán)益，而擁有多重會員身份的會員，可同時享受大會員權(quán)益和對應(yīng)業(yè)態(tài)會員的權(quán)益，通過豐富的權(quán)益體系，有效激活會員在業(yè)態(tài)之間導(dǎo)流，提升顧客留存和復(fù)購。
全面運營布局 聯(lián)合營銷新策略
在平臺運營方面，集團(tuán)已委托數(shù)旅集團(tuán)作為運營主體，負(fù)責(zé)平臺的全面運營。以大會員平臺為核心，構(gòu)建私域流量池，打造新的流量陣地和品牌。通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)部、外部的流量接入、用戶拉新等方式，完成從公域流量用戶到會員增長、營銷、轉(zhuǎn)化、管理的全流程運營系統(tǒng)。平臺還將不斷豐富會員權(quán)益，定期組織多樣化會員活動以優(yōu)化用戶體驗，并將加強與合作伙伴的聯(lián)合營銷，拓展優(yōu)質(zhì)文旅資源，為會員提供更多選擇。同時，設(shè)立的用戶服務(wù)團(tuán)隊將及時解答用戶疑問，處理投訴與建議，持續(xù)改進(jìn)平臺功能和服務(wù)內(nèi)容。
平臺自6月份啟動試運營以來，通過積極開展“周三會員日”、簽到打卡送“小旅豆”等豐富多彩的營銷活動，帶動消費；十一期間推出會員專享“景+酒”、“景+二銷”等套餐產(chǎn)品，深受好評；與云閃付、武漢市工會、湖北聯(lián)通、肯德基等異業(yè)合作伙伴聯(lián)動會員權(quán)益互換、豐富會員權(quán)益，截至目前已累積會員近118萬。
數(shù)據(jù)賦能 智能化運營支持
平臺通過數(shù)據(jù)整合，全面采集全渠道數(shù)據(jù)，按照“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、會員統(tǒng)一、流量入口統(tǒng)一”原則，將大會員系統(tǒng)核心入口部署在“游湖北”平臺上，完成了大會員系統(tǒng)和游湖北平臺的全面融合開發(fā)；另外將康養(yǎng)服務(wù)平臺、美美旅享運營平臺、一卡通惠民卡、酒店集團(tuán)等業(yè)態(tài)場景下賬戶數(shù)據(jù)與平臺進(jìn)行接入，基本實現(xiàn)了平臺與各產(chǎn)業(yè)全鏈路埋點。這一過程不僅實現(xiàn)了會員統(tǒng)一ID的多重身份管理，也為運營決策提供了數(shù)據(jù)支撐。
未來，平臺將推出個性化旅游推薦系統(tǒng)，為高凈值會員量身定制旅游方案。隨著大會員平臺的不斷升級，會員將體驗到涵蓋文旅、體育康養(yǎng)和商貿(mào)旅居等全場景的互動消費，享受高品質(zhì)服務(wù)的同時獲得更多權(quán)益和驚喜。
